ماجرایی عجیب در شبکه‌های اجتماعی سروصدا به پا کرده است؛ کاربری در ردیت مدعی شده که به‌جای دریافت کارت گرافیک قدرتمند RTX 5080، از آمازون یک آجر تحویل گرفته است.
به گزارش Tom’s Hardware، این کاربر یک کارت گرافیک PNY GeForce RTX 5080 را مستقیماً از فروشگاه رسمی آمازون سفارش داده بود. با این حال، زمانی که بسته را باز کرد، به‌جای محصول مورد انتظارش، یک آجر درون همان کیسه ضد‌استاتیکی مخصوص کارت‌های گرافیک قرار داشت.
نخستین گمانه‌زنی این بود که شاید در خط تولید یا انبار کارخانه، جابه‌جایی عمدی صورت گرفته باشد. اما شواهد بیشتر به سمت سناریوی دیگری اشاره دارند: یک کلاهبرداری معکوس. به این معنا که مشتری قبلی پس از دریافت کارت گرافیک، آن را با یک آجر جایگزین کرده و محصول تقلبی را به آمازون بازگردانده است. در ادامه، به‌دلیل بی‌دقتی در فرایند بررسی مرسولات مرجوعی، همان بسته‌بندی بدون کنترل دقیق مجدداً برای مشتری جدید ارسال شده است.
این اتفاق هرچند به‌ظاهر یک ماجرای طنزآمیز به نظر می‌رسد، اما واقعیتی تلخ را آشکار می‌کند: ضعف در سیستم کنترل کیفیت و مرجوعی آمازون. برای شرکتی در این ابعاد، چنین خطاهایی می‌تواند ضربه‌ای جدی به اعتماد مشتریان وارد کند؛ اعتمادی که ستون اصلی تجارت الکترونیک است. شخصاً معتقدم اگر آمازون سیاست‌های سخت‌گیرانه‌تر در بازرسی کالاهای مرجوعی اعمال نکند، زمینه برای تکرار چنین کلاهبرداری‌هایی فراهم خواهد بود. در دنیایی که رقابت آنلاین شدیدتر از همیشه است، حتی یک "آجر" می‌تواند به اندازه یک بحران واقعی برای اعتبار برند تمام شود.
راز آجر به‌جای کارت گرافیک؛ معضل «Commingling» در آمازون
شاید برای بسیاری عجیب باشد که چگونه ممکن است یک بسته‌ی مرجوعی در کنار کالای نو قرار گرفته و به دست مشتری جدید برسد. پاسخ در مشکلی به نام Commingling نهفته است. این اصطلاح به سیاست آمازون برای ادغام کالاهای مشابه از فروشندگان مختلف در یک انبار مشترک اشاره دارد؛ روشی که فرآیند لجستیک را ساده‌تر می‌کند، اما در عین حال دروازه‌ای برای سوءاستفاده کلاهبرداران باز می‌گذارد.
در چنین شرایطی کافی است فرد متقلب تنها وزن جعبه را ثابت نگه دارد. یعنی کارت گرافیک گران‌قیمت RTX 5080 را با یک آجر هم‌وزن جایگزین کند؛ اقدامی که به‌راحتی می‌تواند مأموران لجستیک را فریب دهد و بسته بدون بررسی دقیق به چرخه‌ی ارسال بازگردد. در این ماجرا نیز، به نظر می‌رسد جعبه‌ی حاوی آجر پیش از موعد ارسال شده و به جای توقف در مرحله بررسی، مستقیماً به دست مشتری بعدی رسیده است. از سوی دیگر، احتمال بدبینانه‌تر نیز وجود دارد: دخالت یکی از کارکنان آمازون و جایگزینی آجر به‌جای کارت اصلی.
کاربر متضرر اکنون درخواست بازپرداخت وجه را به آمازون ارائه کرده و امیدوار است که بتواند مبلغ قابل‌توجه پرداخت‌شده را پس بگیرد. جالب آنکه این اولین تجربه از چنین ماجراهایی نیست. پیش‌تر هم گزارش‌هایی منتشر شده بود که کاربران پس از سفارش کارت‌های گرافیک، به‌جای محصول مورد انتظار، اقلام عجیبی مانند بلوک‌های فلزی، بسته‌های پاستا، کیسه‌های برنج یا حتی نمک دریافت کرده‌اند.
این اتفاق نه‌تنها ضعف سیستم لجستیک آمازون را نمایان می‌کند، بلکه نشان می‌دهد سیاست Commingling هرچند بهینه و اقتصادی به نظر برسد، می‌تواند به بهای از بین رفتن اعتماد مشتریان تمام شود. در بازاری که وفاداری خریدار حرف اول را می‌زند، کوچک‌ترین خطا در زنجیره تأمین می‌تواند به بحرانی بزرگ برای برند منجر شود. به نظر من، آمازون باید یا سازوکار Commingling را بازنگری کند یا فرآیندهای کنترل کیفیت و بررسی کالاهای مرجوعی را به‌شدت سخت‌گیرانه‌تر سازد. چرا که در غیر این صورت، هر آجر، بسته پاستا یا کیسه نمک، ضربه‌ای است مستقیم به ستون فقرات اعتماد عمومی.