متا اعلام کرده که بهزودی یک مرکز پشتیبانی یکپارچه برای کاربران فیسبوک و اینستاگرام ایجاد میکند؛ اقدامی که با هدف بازطراحی تجربه پشتیبانی و جبران ضعف ابزارهای قبلی انجام میشود. طبق گزارش رسمی این شرکت، ساختار جدید به کاربران امکان میدهد تا با سرعت و دقت بیشتری مشکلات حساب کاربری خود را گزارش کنند، حسابهای ازدسترفته را بازیابی کنند و از طریق جستجوی مبتنی بر هوش مصنوعی و دستیار هوشمند پاسخهای دقیقتری دریافت کنند. این قابلیتها هماکنون در حال عرضه برای کاربران iOS و اندروید هستند.
دستیار هوش مصنوعی جدید؛ گام بعدی متا در پشتیبانی دیجیتال
متا همچنین اعلام کرده که نسل تازهای از دستیار هوش مصنوعی پشتیبانی را در مرحله آزمایش قرار داده است. این دستیار قرار است تجربهای شخصیسازیشدهتر ارائه دهد؛ از بازیابی حسابها گرفته تا مدیریت پروفایل و تنظیمات پیشرفته امنیتی.
در فاز نخست، این قابلیت در اختیار کاربران فیسبوک قرار میگیرد و در ادامه به سایر سرویسهای متا گسترش خواهد یافت.
حرکت متا به سمت یک سیستم پشتیبانی متمرکز و هوشمند کاملاً ضروری و دیرهنگام بود. حجم عظیم کاربران و پیچیدگیهای امنیتی شبکههای اجتماعی باعث شده پشتیبانی سنتی تقریباً ناکارآمد شود. ادغام پشتیبانی فیسبوک و اینستاگرام نهتنها روند حل مشکلات را سادهتر میکند، بلکه نشان میدهد متا میداند آینده مدیریت شبکههای اجتماعی بدون اتکا به هوش مصنوعی عملاً ممکن نیست. اگر این سیستم جدید همانطور که وعده داده شده عمل کند، میتواند یکی از مهمترین بهروزرسانیهای زیرساختی متا در سالهای اخیر باشد.
قدرتنمایی هوش مصنوعی در متا؛ کاهش هک حسابها و تحول جدی در پشتیبانی کاربران
متا اعلام کرده که بهکارگیری گسترده سیستمهای هوش مصنوعی، نقش چشمگیری در حفاظت از حسابهای کاربران ایفا کرده است. بنا بر دادههای رسمی این شرکت، میزان هک حسابها در سطح جهانی در فیسبوک و اینستاگرام بیش از ۳۰ درصد کاهش یافته و در آزمایشهای انجامشده در آمریکا و کانادا نیز نرخ موفقیت بازیابی حسابهای هکشده حدود ۳۰ درصد افزایش داشته است.
به گفته متا، استفاده از الگوریتمهای هوشمند علاوهبر جلوگیری از غیرفعالسازی اشتباهی حسابها، روند بررسی و بازبینی در صورت بروز خطا را نیز سریعتر و دقیقتر کرده است.
مرکز پشتیبانی یکپارچه جدید متا نیز با هدف کاهش مشکلات کاربران در حوزه بازیابی حساب طراحی شده است؛ مرکزی که ابزارهای مختلف بازیابی را در یک پنل واحد گردآوری میکند و تجربهای سادهتر، شفافتر و قابلدرکتر برای بازیابی حسابهای ازدسترفته ارائه میدهد. این سیستم همچنین با بهبود سازوکارهای تأیید هویت، روند احراز حساب را آسانتر از قبل خواهد کرد.
متا اضافه کرده که سامانه جدید قادر است هشدارهای SMS و ایمیل دقیقتری درباره فعالیتهای مشکوک ارسال کند، دستگاههای کاربران را بهتر شناسایی کند و آنها را به ابزارهای امنیتی تکمیلی متصل سازد.
این اقدامات نشان میدهد متا سرانجام پذیرفته است که امنیت در مقیاس میلیاردی بدون هوش مصنوعی قدرتمند و خودکار عملاً امکانپذیر نیست. کاهش چشمگیر هک و بهبود نرخ بازیابی حساب، ثابت میکند هوش مصنوعی میتواند همان نقطهضعف همیشگی شبکههای اجتماعی—یعنی پشتیبانی ضعیف و امنیت ناکافی—را به نقطهقوت تبدیل کند. اگر این روند ادامه پیدا کند، احتمالاً در آینده نزدیک شاهد شکلگیری یکی از پیشرفتهترین و قابلاعتمادترین سیستمهای امنیت دیجیتال در بین پلتفرمهای اجتماعی خواهیم بود.