شرکت سونی پس از دریافت گزارش‌های متعدد از کاربران مبنی بر مشکلات فنی، تصمیم گرفت فروش پرچمدار خود، اکسپریا 1 VII، را در بازار ژاپن به طور موقت متوقف کند. این گوشی که در ماه مه معرفی و تنها حدود یک ماه در ژاپن و چند کشور اروپایی عرضه شده بود، اکنون به دلیل اختلالاتی مانند خاموش شدن ناگهانی، ریستارت‌های غیرمنتظره و حتی روشن نشدن کامل دستگاه، از فروش و ارسال در ژاپن منع شده است.
با وجود آنکه این مشکلات ممکن است در نگاه اول جزئی به نظر برسند، اما گستردگی و تأثیر آن‌ها روی تعداد قابل توجهی از کاربران، سونی را مجبور به این تصمیم حساس کرده است.
تعلیق فروش یک گوشی پرچمدار به دلیل مشکلات فنی، نشانه‌ای از مسئولیت‌پذیری برند نسبت به مشتریانش است. با وجود این که چنین مشکلاتی برای شرکت‌های بزرگ تکنولوژی غیرمعمول نیست، واکنش سریع و شفاف سونی می‌تواند اعتماد کاربران را حفظ کند. اما این موضوع همچنین به یادآوری اهمیت کنترل کیفیت و تست‌های دقیق پیش از عرضه نهایی محصولات به بازار دامن می‌زند؛ به‌خصوص وقتی پای گوشی‌های پرچمدار و گران‌قیمت در میان باشد. امیدوارم سونی با رفع این مشکلات، بتواند به سرعت به بازار بازگردد و جایگاه خود را تقویت کند.
محدودیت فروش اکسپریا 1 VII فقط در ژاپن؛ راهکار سونی برای رفع مشکلات فنی
نکته قابل توجه این است که توقف فروش گوشی اکسپریا 1 VII فعلاً محدود به بازار ژاپن است و هنوز مشخص نیست آیا همین مشکلات در دستگاه‌های فروخته‌شده در سایر کشورها نیز دیده می‌شود یا خیر. این مدل در آمریکا عرضه نشده و با توجه به عدم حضور نسل قبلی در این بازار، احتمال عرضه رسمی آن در آمریکا بسیار پایین به نظر می‌رسد.
برای کاربرانی که با مشکلات فنی این گوشی مواجه شده‌اند، سونی راهکار نرم‌افزاری ارائه کرده است؛ شامل نگه داشتن همزمان دکمه‌های پاور و افزایش صدا به مدت حدود ۲۰ ثانیه، سپس بازیابی دستگاه و نصب آخرین به‌روزرسانی نرم‌افزاری. دستورالعمل‌های کامل این فرآیند در صفحه پشتیبانی سونی ژاپن منتشر شده است. در صورتی که مشکل همچنان پابرجا باشد، کاربران توصیه می‌شوند با مرکز خدمات مشتریان سونی تماس بگیرند.
جالب اینجاست که سونی معتقد است مشکلات قابل حل با به‌روزرسانی نرم‌افزاری هستند، اما در عین حال علت اصلی اختلالات هنوز در دست بررسی است. همچنین به کاربران توصیه شده حتماً از اطلاعات شخصی خود نسخه پشتیبان تهیه کنند.
واضح است که سونی هنوز در مرحله‌ی شناسایی دقیق مشکل قرار دارد و این به‌روزرسانی نرم‌افزاری صرفاً یک راهکار موقتی و پیشگیرانه است. اگر این مشکلات تنها نرم‌افزاری باشند، سونی می‌تواند با رفع آن‌ها به سرعت اعتماد کاربران را بازگرداند. اما اگر منشاء مشکل سخت‌افزاری باشد، وضعیت برای این پرچمدار گران‌قیمت و کم‌رقیب‌تر سونی پیچیده‌تر خواهد شد. در این شرایط، توقف فروش و نگرانی کاربران می‌تواند آسیب جدی به وجهه و جایگاه سونی در بازار گوشی‌های هوشمند وارد کند. به هر حال، مدیریت شفاف و پاسخگویی به موقع کلید موفقیت در این بحران است.